FAQ

ログイン画面でメールアドレスをご入力ください。
初めてご利用の場合は、認証コードによるログイン完了後、自動的にアカウントが作成されます。
ご登録後は、注文履歴の確認やポイントの利用など、会員向けサービスをご利用いただけます。

ログイン画面でご登録のメールアドレスをご入力いただくと、認証コードが記載されたメールが送信されます。
メールに記載された認証コードを入力してログインしてください。
認証コードのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくほか、「@yvesrocher.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。

ログイン後、マイページより会員情報をご変更いただけます。
なお、ご注文完了後の配送先住所の変更につきましては、発送準備状況によっては承れない場合がございます。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品をご購入いただくと、商品価格（税抜）の1％をポイントとして付与いたします。
貯まったポイントは、1ポイント＝1円として次回以降のお買い物でご利用いただけます。
ポイントの付与・利用には会員ログインが必要です。ご購入の際は、ログインした状態でお手続きください。
ポイントのご利用は、ご注文手続き画面にてご指定いただけます。

退会をご希望の場合は、下記お問合せよりご連絡ください。

なお、退会後は以下の情報がご利用いただけなくなります。

・保有ポイント
・購入履歴
・登録情報

あらかじめご了承ください。

商品の使用方法は商品ごとに異なります。
ご使用前に、各商品ページに記載の「ご使用方法」をご確認ください。

なお、リンシングビネガーについては、使用方法に関するお問い合わせを多くいただいております。詳しい使い方は商品ページをご確認ください。
［リンシングビネガーの使い方を見る］

天然由来成分を高配合している特性上、製造ロットや原料の収穫時期などにより、香りや色味に若干の差が生じる場合がございます。
また、天然由来成分を多く含むため、店頭や倉庫での保管期間・環境の影響により、香りが変化することがまれにございます。
製品の品質や成分の効果に問題はございませんので、安心してご使用いただけます。

各商品の成分は、商品ページ内の「全成分」欄に記載しております。
ご購入前にご確認ください。
成分に関してご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

高温多湿や直射日光を避け、常温で保管してください。
また、乳幼児の手の届かない場所で保管してください。
品質保持のため、開封後はなるべくお早めにご使用ください。

お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

ご注文後、ご登録メールアドレス宛に自動配信メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダ
・ドメイン受信設定
・登録メールアドレスの入力誤り

また、「@yvesrocher.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

発送準備前の場合に限り、ご注文内容の変更・キャンセルを承れる場合がございます。
ご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、発送準備開始後の変更・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

会員登録済みのお客様は、マイページの注文履歴より領収書を発行いただけます。
非会員のお客様で領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、発行までに数日お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

現在、ギフト包装サービスは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

1回のご注文につき、お届け先は1か所のみとなります。
複数のお届け先をご希望の場合は、配送先ごとにご注文をお願いいたします。

長期不在や受取拒否などにより商品をお受け取りいただけなかった場合、今後のご注文をお断りする場合がございます。
あらかじめご了承ください。

全国一律550円（税込）です。

1配送先につき5,500円（税込）以上のご購入で送料無料となります。

※沖縄・離島は別途送料が発生する場合があります。

通常、ご注文から1〜5営業日以内に発送いたします。
発送後のお届け日数は配送先地域により異なりますが、発送から1〜3日程度でのお届けが目安となります。
配送状況は、発送完了メールに記載の送り状番号よりご確認いただけます。
※土日祝・長期休業期間中のご注文は、翌営業日以降の発送となります。

ヤマト運輸にて発送いたします。
商品サイズに応じて、「宅急便」または「クロネコゆうメール」でお届けいたします。配送便はお選びいただけませんので、あらかじめご了承ください。

商品発送後にお送りする発送完了メールに記載の送り状番号、またはマイページの注文履歴より配送状況をご確認いただけます。
配送状況の反映までにお時間がかかる場合がございますので、しばらく経ってからご確認ください。

セール･イベント実施期間中はご注文集中により、通常より発送までお時間をいただく場合がございます。
順次発送いたしますので、あらかじめご了承ください。

代金引換の手数料はご購入金額によって代わります。

ご購入金額(税込)        
¥1~¥9,999　　　　：¥330
¥10,000~¥29,999 ：¥440
¥30,000~¥99,999 ：¥660
¥100,000~              ：¥1,100

メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。事前登録・クレジットカードは必要ありません。お支払いは翌月にまとめて1回。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせされます。

毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします（商品に請求書などは同封されません）。

支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。

支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。
・コンビニ払いの場合356円（税込）
・銀行振込の場合は振込手数料
・口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

ご利用方法の詳細はこちらをご覧ください。

*金融機関休業日の場合は、翌営業日

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード
・あと払い（ペイディ）
・代金引換

ご利用可能なお支払い方法は、ご注文時にご確認ください。

ご注文手続き画面にて使用するクーポンを選択してください。
メールマガジンなどで配布されたクーポンコードはご注文手続き画面にてクーポンコードを入力し、選択してください。

※クーポンにはご利用可能な期間や条件などを設けている場合がございます。
※クーポンのご利用条件はキャンペーンごとに異なります。
一部セール商品・セット商品・アウトレット商品は対象外となる場合がございます。詳細は各キャンペーンページをご確認ください。
※クーポンをご利用頂いた後のポイント付与に関しましては、クーポンご利用後の価格で計算され、付与されます。予めご了承ください。

実施中のセール・キャンペーンは、サイト内のお知らせやキャンペーンページにてご確認いただけます。
対象商品や適用条件、実施期間はキャンペーンごとに異なります。詳細は各キャンペーンのご案内をご確認ください。

セール期間中はアクセス集中により、一時的にサイトが混み合う場合がございます。
また、商品をカートに入れた時点では在庫は確保されません。ご注文完了時点で在庫確保となるため、決済手続き中に在庫切れとなる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

メールマガジンは、会員登録時またはマイページよりご登録いただけます。
また、サイト内のメールマガジン登録フォームにメールアドレスをご入力いただくことでもご登録いただけます。

メールマガジンの配信停止は、マイページよりお手続きいただけます。
また、メールマガジン下部に記載の「配信停止」リンクからもお手続きいただけます。
配信停止のお手続き後、反映までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に破損・汚損・不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、返品・交換についてご案内いたします。

万が一、お届けした商品に破損・汚損・不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、返品・交換についてご案内いたします。
なお、事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、お受けできない場合がございますのでご了承ください。

お客様都合による商品の交換はお受けしておりません。
万が一、お届けした商品に破損・汚損・不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換対応についてご案内いたします。

お客様都合による返金はお受けしておりません。
万が一、お届けした商品に破損・汚損・不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、内容を確認のうえ、返金または交換にて対応させていただく場合がございます。
まずは商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。